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Neukundengewinnung wird immer mehr zur Herausforderung
By admin
Unternehmer und Anbieter werden in der Zeit der sozialen Medien vor immer größere Herausforderungen gestellt. Die Masse an Werbekanälen war noch nie so groß wie jetzt, doch gleichzeitig resultieren aus dieser Sache auch erhebliche Probleme bei der Neukundengewinnung. Verbraucher und User sind täglich einer Vielzahl von Werbebotschaften ausgesetzt und es erweist sich als zunehmend schwieriger potenzielle Kunden, trotz einer Vielzahl an Kommunikations- und Medienkanälen zu erreichen.
Vorbei ist die Zeit der Kleinanzeigen und Post-Wurf-Sendungen
Die traditionellen Mittel der Werbung haben ihre Wirkung längst verloren. Kunden sind dafür kaum empfänglich. Sie haben, dank zunehmender Globalisierung, zahlreiche Wege um vermeintlich gleiche Produkte und Dienstleistungen zu vergleichen und diese auch überregional in Anspruch zunehmen und die Unternehmer sehen sich vor neuen Herausforderungen bei der Neukundengewinnung und der Erreichung neuer Zielgruppen. Dabei bietet die Vielzahl von Möglichkeiten zur Neukundengewinnung nicht allein Herausforderungen, sondern macht das Ansprechen neuer potenzieller Kunden so einfach wie nie zuvor.
Besonders Unternehmen, deren Bedarf an Neukunden enorm ist, sollten sich mit der Problematik auseinandersetzten. Im Rahmen der fortschreitenden Kommunikationstechnik steigt auch das Risiko Bestandskunden an die Konkurrenz zu verlieren. Die Neukundengewinnung gilt schon lange als ein erfolgsbringender Bestandteil effizienten Managements.Gewusst wie
Kunden anzusprechen und ihnen Informationen zu liefern reicht nicht mehr als alleiniges Werbemittel zu Neukundengewinnung aus. Um den Kunden wirklich zu erreichen und einen Kaufanreiz zu schaffen muss man verstehen, worauf es potenziellen Neukunden heute ankommt. Sie sind permanent von Werbung umgeben und werden werberesistent, da Werbung überall ist und viele Kunden nervt. Sie glauben nicht an Werbeversprechen und die Angst vor Fehlentscheidungen steigt. Im Onlinehandel fehlt zudem der nette Verkäufer, der durch etwas Charme und Überzeugungskraft den Kunden Sicherheit gibt.
Wer also effizient Neukunden gewinnen will muss:Vertrauen schaffen
Laut Studien frage rund 40 Prozent aller Menschen vor dem Kauf nach der Meinung anderer. Sie legen großen Wert auf Ratschläge. Hier kann Unternehmern das Prinzip von Kundenbewertungen der eigenen Produkte, die Erstellung von Test- oder Erfahrungsberichten entgegen kommen.
Auch persönliche Beratung mittels Chat oder die Option direkt Fragen zu stellen hat sich bewährt. Mit gutem Beispiel geht da die Deutsche Post voran. Sie bietet den Kunden an während des Bestellvorgangs Fragen und Probleme zu klären oder sich Ratschläge zu holen – via Livechat.Gesehen werden
Die Optik spielt nach wie vor eine große Rolle. Kunden sind auch nur Menschen, die emotional handeln. Eine optisch ansprechende Werbung oder einfach gegliederte übersichtliche Website sind hier das A und O. Aber noch viel wichtiger ist das Suchmaschinen-Ranking.Für die erfolgreiche Neukundengewinnung müssen Sie erst einmal von den Kunden gefunden werden. Niemand schaut sich die Ergebnisse auf Google’s Seite 3 an. Der Schlüssel zum Erfolg ist demnach die Suchmaschinenoptimierung!
Empfehlungen bekommen
Zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter. Die Neukundengewinnung durch Empfehlungen ist eines der effektivsten Mittel der Neukundenakquise. Ein guter Service sollte daher immer gegeben sein. Denn Empfehlungen sind ein zweischneidiges Schwert. Menschen beklagen sich in der Regel häufiger und lieber als von positiven Ereignissen zu erzählen. Es ist belegt, dass ein unzufriedener Kunde im Schnitt 4 Personen von einem Negativerlebnis berichtet. Von diesen 4 Personen verbreiten es wiederum 2 – ein Lauffeuer mit fatalen Auswirkungen. Positiver Service wird in der Regel um 60% seltener im Freundes- oder Familienkreis erwähnt. Stellen Sie neue Kunden nicht nur zufrieden, begeistern Sie sie mit ihrem Service.
Fans gewinnen
Fans sind besser als zufriedene Kunden. Sie sind begeistert, sprechen dem Produkt einen Kultstatus zu und werben für sie. Ein gutes Beispiel hierfür sind Nespresso oder das iPad. Facebook-Seiten mit Tausenden von “Likes”, Fotos von Usern, Erwähnungen in Comments sind Mittel zur Neukundengewinnung durch Dritte. Diese Art der Neukundengewinnung ist nicht zu verachten. Hat ihr Produkt einen Kultstatus erreicht, können Sie sich getrost zurücklehnen und die Neukundengewinnung ihren Fans überlassen. Doch auch die wollen guten Service und Produktoptimierungen.
Mehr zu diesem Thema hier im Blog:
Februar 25th, 2013